Trocas e Garantia

Garantia legal

Produtos duráveis têm prazo legal de 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado da entrega. Para produtos não duráveis, são 30 dias. Em vício oculto, a contagem começa quando o problema fica evidente, observadas as regras aplicáveis.

Uma garantia contratual adicional, quando oferecida para o produto, segue o termo informado pelo fabricante ou fornecedor e complementa a garantia legal. Não é oferecido um prazo extra uniforme para todo o catálogo.

Como pedir atendimento

Envie ao atendimento o número do pedido, o item e uma descrição do problema. Fotos podem ajudar na avaliação, mas não exigimos vídeo de abertura da embalagem como condição geral de atendimento.

A loja orienta a análise e o encaminhamento adequado. Não transferimos automaticamente toda a responsabilidade ao fabricante. Nota fiscal ou outro comprovante da compra ajudam a localizar o pedido.

Análise e solução

Em regra, o fornecedor tem até 30 dias para sanar o vício. Se não houver solução no prazo legal, o consumidor pode escolher substituição, restituição ou abatimento proporcional, respeitadas as hipóteses legais de solução imediata.

Possíveis danos por instalação, tensão incompatível ou uso contrário ao manual são analisados tecnicamente. Uma negativa de cobertura precisa ser fundamentada e não afasta os direitos previstos em lei.

Item errado, incompleto ou avariado

Contate a loja para corrigirmos o envio e organizarmos a devolução, quando necessária. Não envie o produto a um endereço sem orientação do atendimento.

Troca por preferência

Dentro do prazo de arrependimento da compra online, consulte a política correspondente. Fora desse prazo, trocas por preferência dependem de condições comerciais expressamente combinadas com a loja, sem prejuízo da garantia legal.